홈페이지 오류, 안 들어가질 때 가장 쉽게 해결하기 (워드프레스 등)

 

주말에 갑자기 홈페이지가 접속이 안되는 사태가 발생했다. 관리자 페이지도 똑같이 ‘사이트에 연결할 수 없음’ 접속이 안되는 상황으로 홈페이지를 운영하면서 처음 있는 일이라 머리가 갑자기 아파지는 경험을 했다.

호스팅 상담원에게 문의하기

관리자 페이지 접속이 안된다는 것은 단순한 호스팅 연결의 문제는 아니다.

호스팅 페이지에 들어가보니 ‘active’로 정상 상태였다.

호스팅 상담원에게 내 홈페이지가 호스팅이 정상인데 왜 안들어가질까요? 라고 했더니 malware(악성코드)에 감염되었으니, 문제 해결을 위해서는 security 전문가를 찾아야 한다는 답변을 들었다.(한마디로 호스팅 문제가 아니기 때문에 해결할 수 없다는 뜻이다.)

security 전문가 라니…

크몽이나 fiverr에서 또 찾아 봐야 하나. 프리랜서 플랫폼에서 몇 차례 당한 적이 있는 나는 질끈 눈을 감았다.

문제 발생 전으로 되돌리기

이 경우에는, 호스팅 업체에서 내 홈페이지를 악성코드에 감염되기 전(즉, 문제 발생 전)으로 되돌려 줄 수 있다. 백업 파일이 있는 것과 그걸 이용해서 기술적으로 홈페이지를 복원하는 것은 또다른 공부가 필요하므로 가능하면 업체를 이용하자. 나 또 개인적으로 백업해 둔 파일이 있기는 하지만 나도 그냥 호스팅 업체에게 맡기기로 마음을 먹었다.

백업을 해주지 않는 호스팅 업체도 있는데, 이 경우에는 불가능 하다고 안내를 해 줄 것이다. 그러면 좀 복잡해진다. 국내에서 유명한 호스팅업체(블루호스트, 클라우드웨이즈 등)은 모두 자동 백업이 이루어진다.(저장 기간은 업체마다 다르지만, 일반적으로는 일주일이다.)

Can you try restoring the webpage to its previous state?

It was working properly until about OO hours ago.

→ OO시간 전으로 홈페이지를 되돌려 주세요. 라는 뜻이다.

‘언제까지 정상이었는지’ 정도는 기억해야 한다. 그래야 그 시점으로 되돌리기가 가능하다.

이 방법을 통해 호스팅 상담원은 내 홈페이지를 악성코드에 감염되기 전으로 되돌려 주었다.

참고로 이 방법은 단순한 ‘되돌리기’이기 때문에 단순 해킹이나 악성코드 감염이 아닌 업데이트 충돌 등 (지금 되돌린다고 해도)웹사이트 내에 어차피 발생할 근본적인 문제가 따로 있는 것이라면 반복적으로 문제가 발생할 가능성이 있다.

실제로 나는 되돌리기 이후에 시간이 지나자 다시 동일한 문제가 발생해서 또 되돌리기를 한 적도 있다.(…)

호스팅 업체에 대한 생각

평소에는 호스팅비 가져가서 어디에 쓰나 가끔 생각이 들었지만 실시간으로(1분 내로) 고객센터 연결이 잘 될 때 이렇게 고마울 수가 없다. 사실 이번에 해결이 안 되면 이참에 호스팅 업체를 바꿀 생각도 있었는데(호스팅 업체들이 신규 고객에 대한 혜택을 70%까지 제공하기 때문에 보통 새로운 곳으로 가면 더 저렴하다.), 그냥 계속 써야겠다고 생각해서 바로 연장함ㅋㅋ

마음이 불안하면 반드시 24시간 고객센터가 운영되는 호스팅 업체를 이용하자. 휴!